MODELO DE CERTIFICACIÓN COPC

DESCRIPCIÓN

Este curso se centra en proporcionar a los participantes una comprensión profunda de los estándares reconocidos internacionalmente para mejorar la eficiencia y calidad en las operaciones de atención al cliente. A lo largo de tres unidades de aprendizaje, los estudiantes explorarán la estructura de la norma de certificación COPC, los beneficios de certificarse bajo este modelo y el proceso de evaluación de la certificación COPC. Al adherirse a estos estándares, las organizaciones demuestran su compromiso con la excelencia operativa y la mejora continua, lo que les permite ofrecer un servicio de alta calidad, optimizar la satisfacción del cliente y destacarse en un entorno empresarial competitivo. Este curso prepara a los participantes para operar bajo buenas prácticas de rendimiento en Call y Contact Centers, certificando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente según el modelo COPC.

DURACIÓN

50 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Identificar la estructura del modelo de certificación COPC a partir de la norma y los estándares internacionales reconocidos.

Detallar el modo de operación del servicio y los recursos con los que se cuenta de acuerdo con el COPC.

Verificar la prestación del servicio bajo los parámetros del modelo de certificación COPC.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en comprender y obtener la certificación COPC, un estándar reconocido internacionalmente para la gestión de operaciones de centros de contacto y servicios.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CERTIFICADO