SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

DESCRIPCIÓN

Este curso se enfoca en capacitar a los participantes en la evaluación y seguimiento de la experiencia del cliente mediante metodologías y recursos especializados. A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán técnicas de medición y análisis para evaluar la experiencia del cliente, así como métodos destinados al control de la calidad de la información relacionada con el servicio. Además, se explorarán herramientas para monitorear los niveles de satisfacción del cliente y diseñar informes que respondan a sus necesidades e inquietudes. Esta capacitación proporciona las habilidades necesarias para implementar medidas destinadas al tratamiento de sistemas de calidad y diseñar estrategias efectivas de atención al cliente, contribuyendo así al éxito y la mejora continua de la organización.

DURACIÓN

50 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Evaluar la información de acuerdo con las metodologias de investigación y las técnicas de medición y análisis.
Determinar las técnicas de medición y análisis, estimando la calidad en la información.
Atender requerimientos e inquietudes de acuerdo con la guía postventa y de servicio al cliente.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en mejorar la calidad del servicio al cliente y entender cómo evaluar y mejorar la experiencia del cliente puede beneficiarse de un curso de seguimiento y evaluación del servicio al cliente.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CERTIFICADO