Evaluación del servicio

Este curso se enfoca en proporcionar a los participantes las habilidades necesarias…

Este curso se enfoca en proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente. A través de un enfoque práctico, los estudiantes aprenderán a utilizar herramientas de monitoreo para recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente y los procesos de atención. Además, se explorarán los conceptos clave del ciclo de servicio y los criterios de análisis para comprender el comportamiento del cliente en diferentes situaciones. El objetivo principal es capacitar a los participantes para identificar áreas de mejora y diseñar planes efectivos que fortalezcan las relaciones comerciales y mejoren la experiencia del cliente

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