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EvaluaciĆ³n del servicio
Este curso se enfoca en proporcionar a los participantes las habilidades necesarias…
Este curso se enfoca en proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente. A travĆ©s de un enfoque prĆ”ctico, los estudiantes aprenderĆ”n a utilizar herramientas de monitoreo para recopilar y analizar datos sobre la satisfacciĆ³n del cliente y los procesos de atenciĆ³n. AdemĆ”s, se explorarĆ”n los conceptos clave del ciclo de servicio y los criterios de anĆ”lisis para comprender el comportamiento del cliente en diferentes situaciones. El objetivo principal es capacitar a los participantes para identificar Ć”reas de mejora y diseƱar planes efectivos que fortalezcan las relaciones comerciales y mejoren la experiencia del cliente
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