Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente

En este curso de customer experience, aprenderás a diseñar la experiencia del cliente basado en el análisis de sus recorridos, percepción y perfil de consumidor. Conocerás las seis dimensiones para implementar una estrategia de customer experience y con el conocimiento de este curso serás capaz de entender cómo se debe transformar la cultura de una organización para que todo su trabajo se centre en el cliente.

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Obtén tu certificado entregando un documento con tu propuesta de diseño de experiencia de cliente para la empresa que hayas escogido analizar al principio de este curso.

¿Qué necesito?

• Una empresa (real o ficticia) para analizar.
• Un computador.
• Documentos descargables del curso.

Este es un curso de nivel introductorio y está dirigido a todas las personas que quieran aprender sobre customer experience y cómo transformar la cultura de una organización para que esta trabaje basada en los deseos y percepciones del cliente.