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DiseƱo de programas de fidelizaciĆ³n de clientes
Los clientes altamente comprometidos con tu marca compran mĆ”s, son mĆ”s leales y, en definitiva, son mucho mĆ”s rentables. Por ello, trabajar en una estrategia de fidelizaciĆ³n de clientes para tu empresa es sumamente importante y, en este curso de diseƱo de programas de fidelizaciĆ³n, aprenderĆ”s cĆ³mo hacerlo.
- ComenzarƔs el curso aprendiendo a segmentar y construir el perfil de tu cliente objetivo considerando su ciclo de vida y customer journey.
- Luego, entenderĆ”s cĆ³mo captar clientes a un menor costo y cuĆ”l es el impacto de un cliente fidelizado para tu empresa.
- A continuaciĆ³n, revisarĆ”s cuĆ”les son los tipos de programas de lealtad y cĆ³mo diseƱar membresĆas, recompensas, puntos y millas.
- Finalmente, diseƱarĆ”s tu propio programa de fidelizaciĆ³n estratĆ©gico y tu programa de lealtad a partir del modelo canvas.
ĀæQuĆ© necesito?Ā
- Computador con conexiĆ³n a internet y Excel instalado.
- Experiencia prĆ”ctica en manejo de Excel y creaciĆ³n de tablas dinĆ”micas.
- Conocimiento de modelo canvas.
Nivel del curso
El curso de diseƱo de programas de fidelizaciĆ³n es de nivel avanzado ya que, para llevarlo, es indispensable tener experiencia y conocimientos prĆ”cticos en marketing de fidelizaciĆ³n y elaboraciĆ³n de estrategias integrales.Ā
EsteĀ curso estĆ” dirigido a profesionales de marketing que quieran aprender a diseƱar programas de fidelizaciĆ³n con el objetivo de mejorar sus mĆ©tricas de retenciĆ³n de clientes.
InscrĆbete si eres un profesional con ownership y liderazgo medio – alto en Ć”reas relacionadas a fidelizaciĆ³n de clientes.
ĀæQuĆ© habilidades desarrollarĆ©?
- Programas de fidelizaciĆ³n: ConocerĆ”s los diferentes tipos de programas de fidelizaciĆ³n de clientes y serĆ”s capaz de identificar sus pros y contras.
- CreaciĆ³n de perfil de cliente: LograrĆ”s identificar y segmentar a tus clientes para entender su comportamiento y crear, con ello, una propuesta de valor customer centric. Esta serĆ” la base de tu programa de fidelizaciĆ³n.
- DiseƱo e implementaciĆ³n de programas de fidelizaciĆ³n: EstarĆ”s en la capacidad de crear e implementar un programa de fidelizaciĆ³n de clientes, teniendo en cuenta el segmento de clientes, ciclo de vida, customer journey y otros factores que influyen en la lealtad del cliente.
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