Servicio al cliente por aplicaciones y redes sociales

¿Has pensado la importancia que han tomado los chats y redes sociales como canal preferido de servicio al cliente? En este curso aprenderás a planear e implementar una estrategia de atención de clientes escrita por diferentes canales de comunicación. Con ello, lograrás mejorar la experiencia de tus clientes y crearás valor para tu marca o producto sin importar el tamaño.

• Analizarás el impacto de contar con canales de comunicación escritos dentro de la atención al cliente.
• Definirás y analizarás Ias diferentes herramientas escritas con las que puede trabajar el área de servicio al cliente.
• Diseñarás una estrategia de comunicación que sea efectiva para los canales escritos.
• Analizarás las ventajas y desventajas de los diferentes canales de servicio escrito y sus desafíos.

Nivel del curso
Este curso es de nivel introductorio, ya que se verá cómo comunicarnos efectivamente con nuestros clientes a través de canales de comunicación escritos. Las clases están dirigidas a estudiantes que, teniendo o no experiencia en el área de atención al cliente, quieran mejorar sus habilidades en el proceso de dar soporte de forma escrita a los clientes.

¿Qué necesito?

• Acceso a las redes sociales de tu empresa.

¿Qué habilidades desarrollaré?

• Customer Service 
• Centricidad en el cliente        
• Autoservicio y automatización