Experiência do cliente: Projete a experiência do seu cliente

Você sabia que 91% dos consumidores consideram importante ou relevante demais terem uma boa experiência durante a jornada de compra? Esse dado é de uma pesquisa recente feita pela eMarketer e comprova como o segmento de Customer Experience é estratégico para o seu negócio ou carreira. Levando em consideração os dados apresentados anteriormente, vemos o quanto é importante proporcionar ao nosso cliente a melhor experiência possível no momento de realizar uma determinada compra.

Neste curso você vai aprender
Importantes conceitos sobre Customer Experience e como uma estratégia de cultura centrada no cliente pode fazer uma enorme diferença nos resultados das empresas. Você aprenderá fundamentos básicos de CX, sobre a pirâmide de percepção do cliente, sobre transformação cultural aliada com transformação digital e sobre os principais KPIs de controle que te ajudarão a fazer um monitoramento eficiente para traçar não só ações corretivas como também ações preventivas.

Nível do curso
Este é um curso de nível Introdutório. É destinado para qualquer profissional que tenha interesse em aprender sobre Customer Experience e como transformar uma empresa de forma que o cliente esteja sempre no centro das decisões estratégicas.

Do que eu preciso

• Computador ou laptop.
• Acesso à Internet.

Quais habilidades vou desenvolver?

Ao final do curso o aluno será capaz de aplicar os conhecimentos adquiridos em situações reais no cotidiano do trabalho, e assim terá habilidades para produzir a sua própria estratégia de Customer Experience.