Cliente no centro: Estratégias e tecnologias

Neste curso você aprenderá a preparar sua organização para transformá-la em uma empresa que opera e cresce com uma visão Customer Centric. Para tal, irá analisar contextos para desenvolver estratégias de negócios centradas no seu cliente e com base em sua experiência, utilizando de base conceitos relevantes e dados.

• Identificar conceitos principais e definições estratégicas sobre customer centricity.
• Reconhecer métricas de negócios e tecnologias aplicadas no dia a dia de negócios customer centric.
• Analisar estudos de caso globais no tema customer centric. 
• Reconhecer, avaliar, comparar e elaborar estratégias de Customer Experience (CX).

Nível do curso
Este curso é de nível intermediário e está dirigido a líderes e profissionais de negócios, vendas, marketing e atendimento ao cliente. O estudante já deve conseguir identificar diferentes estratégias de acordo com a avaliação de marcas ou campanhas, porém tem pouca experiência na elaboração de planos e objetivos estratégicos, e ainda não tem grande domínio de indicadores de medição de desempenho.
O que é necessário?
Alguma experiência ou conhecimentos prévios em vendas, marketing e atenção ao cliente.
Uso de ferramentas para tomada de decisões baseadas em dados, como Power BI e Google Analytics.
Uso de ferramentas para administrar comunidades.