MONITOREO DE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

DESCRIPCIÓN

Este curso tiene como objetivo dotar a los participantes de las habilidades necesarias para llevar a cabo un seguimiento efectivo de la información proporcionada por los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora en los productos o servicios ofrecidos por una empresa u organización. A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán técnicas de medición y análisis de datos, estimando la calidad de la información recopilada. Utilizando los recursos disponibles, explorarán el proceso de monitoreo y desarrollarán competencias en técnicas de mercadeo especializado, lo que les permitirá realizar un seguimiento exhaustivo al cliente y mejorar continuamente la calidad de sus productos o servicios.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Evaluación: definición, herramientas, métricas, indicadores, objetivos y aplicabilidad.
Datos comerciales: características, tipos, técnicas de recolección y de análisis, leads, procedimiento de organización, metodologías e instrumentos de recolección, parámetros de cantidad y calidad.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona involucrada en la gestión y mejora de la calidad de la información proporcionada a los clientes, incluyendo profesionales de atención al cliente, gerentes de atención al cliente, profesionales de control de calidad, profesionales de gestión de datos, analistas de datos y Business Intelligence.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA