EVALUACIÓN DEL SERVICIO

DESCRIPCIÓN

Este curso se enfoca en proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente. A través de un enfoque práctico, los estudiantes aprenderán a utilizar herramientas de monitoreo para recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente y los procesos de atención. Además, se explorarán los conceptos clave del ciclo de servicio y los criterios de análisis para comprender el comportamiento del cliente en diferentes situaciones. El objetivo principal es capacitar a los participantes para identificar áreas de mejora y diseñar planes efectivos que fortalezcan las relaciones comerciales y mejoren la experiencia del cliente

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Indicadores de gestión.
Protocolos del servicio.
Ciclo del servicio.
Mapa de procesos.
Técnicas y herramientas de análisis de datos.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona que desee desarrollar habilidades para medir, analizar y mejorar la satisfacción del cliente, independientemente de su industria o sector.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA