PROGRAMACIÓN DE ACCIONES TÁCTICAS

DESCRIPCIÓN

Este curso se centra en enseñar a los participantes cómo establecer estrategias efectivas para conocer y comprender el perfil de los clientes, así como en el uso de herramientas tecnológicas para optimizar la comunicación y la gestión de la información obtenida. Se aborda la importancia de realizar preguntas pertinentes y desarrollar una conversación inicial para establecer una relación más cercana con el cliente, similar a la interacción inicial en una conversación interpersonal. Los participantes aprenderán a identificar los tipos de clientes según diferentes criterios, como la personalidad y la frecuencia de compra, y a implementar actividades de seguimiento utilizando herramientas tecnológicas de comunicación. Cualquier persona interesada en mejorar la gestión de clientes y fortalecer las relaciones comerciales a través de estrategias de CRM y marketing relacional.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Cliente o usuario: definición, clasificación, tipología, características del cliente.

Protocolos de atención y prestación del servicio: concepto, reglas, imagen corporativa, normas de cortesía.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

cualquier persona que esté involucrada en la planificación, ejecución y control de actividades tácticas en una organización, independientemente de su función específica o industria.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA