Evaluación de la prestación del servicio bajo los parámetros del modelo de certificación COPC

Este curso se centra en proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para…

Este curso se centra en proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para verificar la prestación del servicio conforme a los estándares establecidos por el Modelo de Certificación COPC. A lo largo de la unidad de aprendizaje, los estudiantes explorarán las métricas utilizadas para el seguimiento y evaluación de los procesos de servicio al cliente, abordando aspectos como calidad, ventas, eficiencia, costo, recursos humanos y experiencia del cliente. Además, se estudiarán las etapas necesarias para acceder a la certificación COPC, lo que permitirá a los participantes comprender y aplicar los criterios exigidos por este modelo internacionalmente reconocido. Al finalizar el curso, los estudiantes estarán capacitados para realizar evaluaciones de servicio basadas en los estándares del Modelo COPC y contribuir al mejoramiento continuo de las operaciones de atención al cliente en diversas organizaciones.

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