Estructura del modelo de certificación COPC internacional

Este curso se centra en proporcionar a los participantes una comprensión profunda de…

Este curso se centra en proporcionar a los participantes una comprensión profunda de los estándares reconocidos internacionalmente para mejorar la eficiencia y calidad en las operaciones de atención al cliente. A lo largo de tres unidades de aprendizaje, los estudiantes explorarán la estructura de la norma de certificación COPC, los beneficios de certificarse bajo este modelo y el proceso de evaluación de la certificación COPC. Al adherirse a estos estándares, las organizaciones demuestran su compromiso con la excelencia operativa y la mejora continua, lo que les permite ofrecer un servicio de alta calidad, optimizar la satisfacción del cliente y destacarse en un entorno empresarial competitivo. Este curso prepara a los participantes para operar bajo buenas prácticas de rendimiento en Call y Contact Centers, certificando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente según el modelo COPC.

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