Fundamentos de estratégia com foco no cliente

De que forma é possível entender o seu público e reter melhor seus clientes? A resposta, é implantar ou aperfeiçoar a estratégia de CS. Assim, você conhecerá melhor o consumidor usando dados e métricas fundamentais para escalar seu negócio.

Neste curso você vai aprender
Os principais fundamentos da estratégia de CS para reter e expandir a sua carteira de clientes, tangibilizando a entrega de valor ao longo da jornada! Você verá que é 7 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que reter um antigo, segundo estimativas do mercado.

Nível do curso
Este curso é do nível Intermediário. É indicado para quem deseja aprofundar técnicas de CS, a fim de elevar seu nível de pós venda com foco B2B modelo SaaS.

Do que eu preciso?

• Computador ou Laptop.
• Acesso à Internet.
• Habilidades gerenciais e analíticas.
• Conhecimento básico dos conceitos e métricas de SaaS (como mrr, churn, ltv, kpis, jornada, modelos de touch).

Quais habilidades vou desenvolver?
Ao final deste curso, você aprenderá como a estratégia de CS é essencial para aumentar a retenção e expansão de clientes, conhecendo melhor a jornada do cliente e desenvolvendo indicadores com aplicação prática no seu negócio.