Gestão de métricas para experiência do consumidor

Você já deve ter ouvido aquele famoso ditado popular: “O que não se mede, não se gerencia”. Para não ser vítima desse problema e agregar valor aos seus clientes, temos uma ótima dica: Ingresse já nesta jornada aqui na Crehana!

Neste curso você vai aprender
A calcular e a analisar as principais métricas para realizar a gestão da experiência dos consumidores de uma forma muito mais efetiva e inteligente. Vamos aprender assuntos como:

• A importância da medição e interpretação de dados.
• Os insights que você pode e deve tirar da interpretação desses indicadores.
• Conheceremos a fundo indicadores famosos como NPS, CSAT, CES, entre outros.
• Discutiremos sobre a nova versão do tradicionalíssimo NPS, que ainda é novidade para muitos profissionais e empresas.
• Quais os erros mais comuns dos indicadores de experiência do cliente.
• Quais os benefícios em adotar esses indicadores.

Nível do curso
Este curso é do nível Avançado. É destinado a analistas seniores, coordenadores e líderes visando cargos gerenciais.

Do que eu preciso?

• Computador ou Laptop.
• Acesso à internet.
• Acesso ao Microsoft Excel.
• Conhecimentos básicos acerca de indicadores de controle, planejamento estratégico e também sobre Customer Experience.

Quais habilidades vou desenvolver?
Ao final deste curso, você será capaz de descobrir por meio de indicadores com dados reais qual foi o problema exato que gerou uma insatisfação, um desengajamento ou até um abandono do cliente e atuar fortemente não só para corrigir essa falha mas antecipar outros problemas.