CATEGORY: Marketing Digital

Gestão de métricas para experiência do consumidor

Course Access: Lifetime
Course Overview

Você já deve ter ouvido aquele famoso ditado popular: “O que não se mede, não se gerencia”. Para não ser vítima desse problema e agregar valor aos seus clientes, temos uma ótima dica: Ingresse já nesta jornada aqui na Crehana!

Neste curso você vai aprender
A calcular e a analisar as principais métricas para realizar a gestão da experiência dos consumidores de uma forma muito mais efetiva e inteligente. Vamos aprender assuntos como:

  • A importância da medição e interpretação de dados.
  • Os insights que você pode e deve tirar da interpretação desses indicadores.
  • Conheceremos a fundo indicadores famosos como NPS, CSAT, CES, entre outros.
  • Discutiremos sobre a nova versão do tradicionalíssimo NPS, que ainda é novidade para muitos profissionais e empresas.
  • Quais os erros mais comuns dos indicadores de experiência do cliente.
  • Quais os benefícios em adotar esses indicadores.

Nível do curso
Este curso é do nível Avançado. É destinado a analistas seniores, coordenadores e líderes visando cargos gerenciais.

Do que eu preciso?

  • Computador ou Laptop.
  • Acesso à internet.
  • Acesso ao Microsoft Excel.
  • Conhecimentos básicos acerca de indicadores de controle, planejamento estratégico e também sobre Customer Experience.

Quais habilidades vou desenvolver?
Ao final deste curso, você será capaz de descobrir por meio de indicadores com dados reais qual foi o problema exato que gerou uma insatisfação, um desengajamento ou até um abandono do cliente e atuar fortemente não só para corrigir essa falha mas antecipar outros problemas.

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