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GestiĆ³n de quejas y reclamos
Imagina esto: un cliente presenta un reclamo y, lamentablemente, este no procede. TĆŗ se lo informas y el cliente no solo lo entiende, ademĆ”s te da las gracias por tu atenciĆ³n y se despide con tranquilidad. Este escenario es posible bajo una correcta gestiĆ³n de las quejas de tus clientes.
En este curso de GestiĆ³n de quejas y reclamos aprenderĆ”s a brindar una atenciĆ³n adecuada ante las quejas y reclamaciones de los clientes, otorgando un anĆ”lisis y seguimiento a cada caso en particular para poder responder de forma asertiva ante la necesidad del cliente.
- EntenderƔs los distintos tipos de quejas y reclamos que puede tener un cliente: de experiencia, de producto, situaciones particulares, etc.
- ConocerƔs distintos niveles de disconformidad de un cliente e identificarƔs en quƩ nivel se encuentran.
- DesarrollarĆ”s la escucha activa e identificarĆ”s la causa raĆz y emociones detrĆ”s de la experiencia del cliente.
- AprenderƔs estrategias y mƩtodos para lograr reducir la disconformidad o mal temperamento del cliente.
Nivel del curso
El nivel del curso es intermedio, debido a que para gestionar quejas y reclamaciones es indispensable contar con experiencia y conocimientos en la atenciĆ³n del cliente.Ā
Este curso va dirigido a los profesionistas que se desenvuelven dentro de las empresas que laboran en Ć”reas como aclaraciones y servicio al cliente, asĆ como todo aquel que tenga como contacto al cliente final.
ĀæQuĆ© necesito?
- Computador con conexiĆ³n a internet.
- Libreta de apuntes.
ĀæQuĆ© habilidades desarrollarĆ©?
- Reconocer quƩ tipo de queja y reclamo te presenta tu cliente.
- Conocimientos principales para abordar la queja o el reclamo de forma asertiva y disminuir el nivel de molestia y disconformidad del cliente.
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