ITIL: Mejora continua del servicio

En este curso aprenderás a mejorar la estrategia de Servicios de Tecnologías de la Información. Esto es un elemento característico del ciclo de vida del servicio, desarrollado por la práctica ITIL.

Al finalizarlo:

• Comprenderás cómo se puede hacer un plan de mejora continua.
• Aplicarás estrategias para medir y entender que es lo que requiere mejora.
• Identificarás los pasos para garantizar la mejora continua de los servicios de TI.

Nivel del curso

Este curso es de nivel avanzado y está dirigido a profesionales de TI o interesados en la gestión de servicios de TI.

¿Qué necesitas?

• Tener conocimientos de ITIL y gestión de proyectos.
• Tener experiencia en gestión de servicios de TI.
• Tener familiaridad con la terminología de TI.