Jornada do cliente

O mundo está cada vez mais comoditizado, portanto a experiência do cliente é o grande diferencial na hora de competir. Neste curso de Jornada e experiência do usuário, você verá os pontos de experiência dos consumidores ao longo da viagem e como fazer com que esses pontos de contato beneficiem o negócio em relações ganha-ganha.

• Aprenderá a discutir de forma mais estruturada como funciona a jornada do cliente e como pensar nas experiências ao longo da jornada.
• Analisará exemplos de empresas que focam muito na experiência do cliente.
• Descobrirá metodologias claras e fáceis de aplicar, bem como métricas chave e os conceitos de construção da jornada mais relevantes. 

Nível do curso

O curso é de nível intermediário e é dirigido a todos aqueles que desejam melhorar o seu processo de ideação a fim de resolver problemas com criatividade.

Do que eu preciso?

• Computador, laptop ou dispositivo móvel com conexão à internet.

Que habilidades vou desenvolver?

• Análise de jornada e experiência do usuário.
• Construção de uma visão end-to-end das experiências dos seus clientes.
• Mapeamento de ideias e definição de métricas.