Manejo de devoluciones en canales digitales

¿Te gustaría especializarte en el manejo de devoluciones en canales digitales? ¡Este curso está diseñado precisamente para eso!  Aprende cómo gestionar las devoluciones de productos a través de plataformas en línea. Identifica las diferentes causas de devolución y cómo manejarlas de manera efectiva para minimizar el impacto en el negocio. Aprende cuáles son las técnicas para gestionar adecuadamente las quejas de los clientes y cómo mejorar su experiencia durante el proceso de devolución.

Al finalizarlo:

• Aprenderás a identificar con precisión las razones detrás de las devoluciones en el comercio electrónico.
• Comprenderás a fondo los factores que generan insatisfacción en los clientes.
• Comenzarás a gestionar el proceso de devolución de manera eficiente y satisfactoria para el cliente.

Nivel del curso

Este curso es de nivel intermedio y está dirigido a profesionales que gestionan ventas en línea, atención al cliente y a dirigentes de áreas de marketing y publicidad de una empresa.

¿Qué necesitas?

• Contar con conocimientos básicos sobre servicio al cliente, experiencia de usuario y de e-commerce.