Medición de resultados de la atención

Este curso facilita a los participantes las herramientas necesarias para evaluar el nivel de satisfacción de los clientes y recopilar sus opiniones sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa…

Este curso facilita a los participantes las herramientas necesarias para evaluar el nivel de satisfacción de los clientes y recopilar sus opiniones sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

A través del uso de técnicas de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) y métodos de análisis de datos, los estudiantes aprenderán a caracterizar y estratificar a los consumidores, lo que permitirá identificar oportunidades para desarrollar estrategias innovadoras y mejorar el servicio al cliente.

Además, comprenderán los beneficios comerciales y organizacionales derivados de la implementación de estrategias de evaluación y análisis del servicio en una empresa.

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