Service Design: Mapa de ecosistemas y Blueprint

En este curso de Service Design aprenderás a crear y presentar un servicio Blueprint, y un mapa de ecosistemas para contribuir al diseño de un servicio. Entenderás las partes de los procesos involucrados y desarrollarás una visión holística del servicio.

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Obtén tu certificado entregando el proyecto final en el que deberás mapear todos los puntos de contacto de tu servicio para tener una visión holística gracias a un mapa de ecosistemas y elegirás un punto de contacto para desarrollarlo en profundidad con un Service Blueprint.

¿Qué necesito?

• Conocimientos básicos de User Experience, Service Design o metodologías enfocadas en usuarios.
• Un servicio que ofrecer ya sea propio o de una empresa en particular.
• Es deseable que se conozca el customer journey map de los usuarios del servicio.

Una cuenta en miro.com o lápiz y hojas grandes para el diseño del mapa de ecosistemas y el Service Blueprint.

Este curso es de nivel intermedio y se enfocará en el uso de la herramienta de Service Blueprint, explorará sus procesos y funcionalidades en escenarios reales para el diseño de un servicio.