Microcursos

Estructura del modelo de certificaciĆ³n COPC internacional

Este curso se centra en proporcionar a los participantes una comprensiĆ³n profunda de… Este curso se centra en proporcionar a los participantes una comprensiĆ³n profunda de los estĆ”ndares reconocidos internacionalmente para mejorar la eficiencia y calidad en las operaciones de atenciĆ³n al cliente. A lo largo de tres unidades de aprendizaje, los estudiantes explorarĆ”n la

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Modelo de operaciĆ³n del servicio y recursos segĆŗn certificaciĆ³n COPC

Este curso proporciona a los participantes un entendimiento detallado de los grupos… Este curso proporciona a los participantes un entendimiento detallado de los grupos de estĆ”ndares y criterios tĆ©cnicos que componen el Modelo de OperaciĆ³n del Servicio y Recursos segĆŗn la CertificaciĆ³n COPC. A lo largo de la unidad de aprendizaje, los estudiantes explorarĆ”n aspectos

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EvaluaciĆ³n de la prestaciĆ³n del servicio bajo los parĆ”metros del modelo de certificaciĆ³n COPC

Este curso se centra en proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para… Este curso se centra en proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para verificar la prestaciĆ³n del servicio conforme a los estĆ”ndares establecidos por el Modelo de CertificaciĆ³n COPC. A lo largo de la unidad de aprendizaje, los

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