ASISTENCIA AL CLIENTE

DESCRIPCIÓN

Este curso se enfoca en desarrollar habilidades fundamentales para brindar un servicio excepcional y orientado al cliente en el contexto de la inteligencia de negocios. Los participantes aprenderán a identificar y comprender las necesidades y expectativas de los diferentes tipos de clientes mediante técnicas de categorización efectivas. Además, adquirirán conocimientos sobre protocolos de comunicación y normativas técnicas para garantizar una atención consistente y de calidad. A través de recursos y actividades específicamente diseñados, los estudiantes reconocerán los parámetros de atención y los protocolos de servicio necesarios para establecer un enfoque centrado en el cliente que potencie la satisfacción y fidelización de los clientes en todas las interacciones empresariales.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Cliente: tipos, técnicas de categorización, parámetros de atención, protocolos de servicio, técnicas de localización, técnicas de manejo de objeciones.

Proceso de negocio: características, tipos, condiciones de implementación, técnicas de implementación de planes de continuidad del negocio.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en comprender cómo la inteligencia de negocios (BI) puede mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. Desde representantes de atención al cliente hasta gerentes de relaciones con los clientes,

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA