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$ 250.000
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ASISTENCIA AL CLIENTE
DESCRIPCIÓN
Este curso se enfoca en desarrollar habilidades fundamentales para brindar un servicio excepcional y orientado al cliente en el contexto de la inteligencia de negocios. Los participantes aprenderán a identificar y comprender las necesidades y expectativas de los diferentes tipos de clientes mediante técnicas de categorización efectivas. Además, adquirirán conocimientos sobre protocolos de comunicación y normativas técnicas para garantizar una atención consistente y de calidad. A través de recursos y actividades especÃficamente diseñados, los estudiantes reconocerán los parámetros de atención y los protocolos de servicio necesarios para establecer un enfoque centrado en el cliente que potencie la satisfacción y fidelización de los clientes en todas las interacciones empresariales.
DURACIÓN
20 H.
MODALIDAD
VIRTUAL
CONTENIDO
Cliente: tipos, técnicas de categorización, parámetros de atención, protocolos de servicio, técnicas de localización, técnicas de manejo de objeciones.
Proceso de negocio: caracterÃsticas, tipos, condiciones de implementación, técnicas de implementación de planes de continuidad del negocio.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Cualquier persona interesada en comprender cómo la inteligencia de negocios (BI) puede mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. Desde representantes de atención al cliente hasta gerentes de relaciones con los clientes,
CERTIFICACIÓN OTORGADA
INSIGNIA