Atención a las necesidades del cliente

“Imagina que te comunicas con una empresa para averiguar por un producto. Sin embargo, su representante no te ofrece información precisa sobre este. ¿Seguirías interesado en adquirirlo?
El primer contacto con un cliente es muy importante para la realización de cualquier venta; en este encuentro es posible conocer las necesidades que tiene el comprador y ofrecer servicios o productos como alternativas de solución. Por esto, es fundamental aprender a comunicarse con los consumidores, ya sea de forma presencial o a distancia, y realizar un contacto adecuado para cada canal de comercialización que posea la organización. De esta forma será posible generar ventas efectivas y satisfacer los requerimientos de los usuarios.
Pero ¿cómo identificar las necesidades de un cliente y ofrecerles solución?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es presentar los productos de manera oportuna y ordenada de acuerdo con las técnicas de venta y los medios de comunicación disponibles.
A través de los diversos recursos educativos, explorarás las técnicas de comunicación para atender e identificar las necesidades de los usuarios. Igualmente, profundizarás en las estrategias para presentar los productos de acuerdo a los requerimientos del cliente y en conformidad con técnicas de venta.
Recuerda que en este proceso es vital tu participación: deberás hacer las lecturas de manera crítica para una adecuada sistematización de la información. Tus aportes y experiencias enriquecerán la construcción colectiva del conocimiento y la búsqueda de alternativas en tu proceso de formación.”