BUYER PERSONA Y EMPATÍA PARA SERVICIO AL CLIENTE

DESCRIPCIÓN

¿Conoces bien quiénes compran tu producto o servicio? En este curso aprenderás a identificar al buyer persona de tu negocio y entenderás cómo desarrollar la empatía para, a partir de ello, ofrecer un mejor servicio al cliente.
A lo largo del curso, entenderás la importancia de contar con una estrategia del área de servicio al cliente que tenga como principales guías la empatía y el buyer persona. Además, descubrirás hacks y buenas prácticas que podrás aplicar en tu negocio para cumplir con tus objetivos de cara a la atención al cliente.

• Entenderás la importancia de considerar a tu buyer persona dentro de la estrategia de servicio al cliente.
• Descubrirás buenas prácticas para demostrar empatía con los clientes y transmitir cercanía.
• Aprenderás a desarrollar la empatía con tu equipo de servicio al cliente.
• Revisarás hacks para entender a tu cliente de acuerdo al buyer persona identificado.

Nivel del curso
Este es un curso de nivel intermedio para el que es necesario conocer conceptos básicos de servicio al cliente, marketing digital y saber cómo funcionan estas áreas.
Las clases se dirigen a profesionales del área de ventas o servicio al cliente y a personas que mantienen relaciones directas con sus clientes en alguna fase de la cadena de valor.

¿Qué necesito?

• Conocimientos básicos de servicio al cliente y marketing digital.
• Conocer el flujo de trabajo dentro de las áreas de atención al cliente.

¿Qué habilidades desarrollaré?

• User Experience
• Centricidad en el cliente
• Atención de cara al cliente
   

DURACIÓN

1.76 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN