EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA

DESCRIPCIÓN

Este curso está diseñado para capacitar a los participantes en la evaluación efectiva de las percepciones y opiniones de los clientes para validar la efectividad de las estrategias de venta y la calidad de los productos o servicios ofrecidos. A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán metodologías de investigación y técnicas de medición y análisis de datos para evaluar la información recopilada. Con el uso de recursos educativos adecuados, desarrollarán habilidades para identificar requerimientos y desarrollar soluciones respaldadas por indicadores de gestión, lo que les permitirá mejorar continuamente la experiencia del cliente y alcanzar el éxito comercial en el mercado.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Indicadores de gestión: definición, tipos, estructura y aplicabilidad Objetivos y aplicabilidad.
Mercado: concepto, segmentación, estrategias, procedimiento de identificación, técnicas de selección y de evaluación, variables, proceso de implementación y tipologías.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona involucrada en la gestión y mejora de la experiencia del cliente, incluyendo profesionales de atención al cliente, gerentes de atención al cliente, profesionales de marketing y ventas, analistas de datos, y profesionales de calidad y mejora continua.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA