Calificar la experiencia

“¿Alguna vez te has sentido insatisfecho con la compra de un producto o servicio?
La experiencia de los clientes es un factor indispensable para alcanzar el éxito comercial en el mercado y constituye un elemento vital para cualquier empresa que quiera destacarse entre la competencia. Por esta razón, las organizaciones que desean obtener mejores resultados deben llevar a cabo una evaluación de las percepciones y opiniones de los consumidores, que les permita validar la efectividad de las estrategias de venta y la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
Pero, ¿cómo llevar a cabo este proceso de validación?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es evaluar la información de acuerdo con las metodologías de investigación y las técnicas de medición y análisis.
Con el uso adecuado de los recursos educativos que tienes a tu disposición, tendrás la oportunidad de analizar las fuentes de información a través de metodologías y técnicas de medición de datos. Así mismo, identificarás los requerimientos para llevar a cabo la evaluación de calidad de los productos o servicios y desarrollarás soluciones respaldadas por indicadores de gestión.
Este proceso de aprendizaje requiere de constancia y disciplina, por lo tanto, es fundamental organizar una rutina diaria y establecer metas alcanzables de acuerdo con los contenidos que se abordarán en el curso. No olvides que la motivación aumentará en la medida en que se cumplan los objetivos establecidos en tu rutina de estudio.”