Caracterización del software

“¿Conoces la importancia de la configuración de equipos informáticos en los procesos de una empresa?

Todo proyecto de tecnologías de la información se desarrolla mediante fases enfocadas en la consecución de los objetivos que tenga una organización. En este contexto, la identificación del ciclo de vida de los servicios informáticos que esta ofrece y las buenas prácticas de soporte que provea a sus clientes por medios digitales, son fundamentales. Estos elementos requieren de una adecuada configuración de los equipos informáticos con los que se cuente, a partir de estándares técnicos y del adecuado conocimiento de sus posibilidades.

Pero, ¿de qué manera se gestionan las tecnologías digitales en el contexto de una organización?

El resultado de aprendizaje de esta unidad es interpretar los aspectos técnicos de los recursos tecnológicos de propósito general y específico teniendo en cuenta las políticas de la organización.

Los recursos y las actividades propuestas en esta unidad te permitirán identificar los conceptos relacionados con la gestión del servicio y con las buenas prácticas a través de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información – ITIL . Además, aprenderás acerca de elementos de la asistencia a los usuarios como los canales de comunicación, la disponibilidad, la productividad y la calidad.

Como el constructor del conocimiento eres tú, debes dedicar tiempo especial a las lecturas complementarias que están a tu disposición, ya que con estas consolidarás la conceptualización de los diferentes temas, los cuales te ayudarán a construir tu criterio profesional.”