CICLO DE VIDA DE LOS CLIENTES

DESCRIPCIÓN

Este curso esta orientado a la comprensión profunda de la interacción dinámica entre una organización y sus clientes a lo largo del tiempo. Se enfoca en analizar el proceso evolutivo de las relaciones comerciales desde la atracción inicial, la fidelización, hasta la eventual disminución o desvinculación. Se exploran estrategias clave para maximizar el valor del cliente, pasando por la construcción y mantenimiento de relaciones sólidas. Los participantes exploran cómo identificar, segmentar y satisfacer las necesidades de los clientes destacando la importancia de adaptarse a los cambios del entorno digital y las nuevas tendencias en comportamiento del consumidor. Se examinan estrategias para maximizar la retención, incrementar la lealtad y gestionar eficazmente las transiciones en el ciclo de vida del cliente, proporcionando herramientas prácticas para mejorar la rentabilidad y la competitividad empresarial.

DURACIÓN

50 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Categorizar el mercado de acuerdo con criterios de análisis y técnicas de segmentación.

Seleccionar la estrategia de servicio de acuerdo con los modelos de atención, normativa de calidad y modelos de gestión.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en comprender cómo adquirir, retener y maximizar el valor de los clientes a lo largo del tiempo. Y/o para aquellos que desean entender y optimizar el proceso completo de interacción con los clientes, desde la adquisición hasta la fidelización.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CERTIFICADO