Como brindar respuestas acertadas a las necesidades de los clientes

$ 35.000

“¿Te has dado cuenta que existen diversos tipos de clientes y que no puedes responderle de la misma forma a cada uno?
Mantener la satisfacción del cliente, a pesar de sus características específicas y de su comportamiento en el mercado, se ha convertido en el gran reto de las organizaciones. El tratamiento eficaz de una respuesta al cliente se sustenta en principios orientadores que permiten un manejo apropiado de acuerdo con las normas vigentes. Por ello, es muy importante que el asesor de servicio comprenda la importancia de la accesibilidad a los sistemas de información, a herramientas de trazabilidad de procesos y, sobre todo, que sepa cómo mantener la transparencia y el respaldo de los datos que recibe y otorga.
Pero, ¿cómo responder de manera satisfactoria a los requerimientos de un mercado tan diverso?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es responder a las consultas de los clientes de conformidad con el cumplimiento y la trazabilidad del procedimiento técnico.
Mediante la exploración de técnicas de orientación a la respuesta, estrategias y diversas actividades didácticas, estarás en capacidad de ofrecer respuestas claras, efectivas y prácticas. Además, comprenderás el funcionamiento de los sistemas de información que te permitirán llevar a cabo la trazabilidad del servicio y generar confianza en el cliente.
Recuerda que en este proceso es vital tu participación: deberás hacer las lecturas de manera crítica para que tus aportes y experiencias, enriquezcan la construcción colectiva del conocimiento y la búsqueda de alternativas en tu formación.”

 

 

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