Conociendo los requerimientos del cliente

$ 35.000

“¿Sabías que existen herramientas que te permiten optimizar la relación con los clientes?
Tener éxito en la relación con los clientes es un reto que depende de la manera en que logres dimensionar sus circunstancias, entender sus necesidades, escuchar sus preferencias y, sobre todo, atender a sus solicitudes. Existen diferentes modelos y herramientas, como el mapa de la empatía y el mapa de la experiencia del cliente, que sin duda te ayudarán en la misión de comprender su experiencia y reconocer sus necesidades, lo que permite una mejor gestión de requerimientos y, por ende, mantener una relación a largo plazo.
Pero, ¿cómo atender y gestionar las solicitudes de manera correcta?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es identificar el proceso de recepción de requerimientos por parte del cliente, en conformidad con el protocolo técnico de servicio y la normativa del sector, para así lograr ofrecer soluciones adecuadas de forma oportuna.
Mediante el uso de herramientas propias de la neurolingüística y otros recursos educativos, podrás identificar cómo el lenguaje, los símbolos y las acciones que ejecutas en los momentos del proceso comercial, tienen implicaciones en la interacción con los clientes. Así mismo, estarás en capacidad de elaborar un plan de manejo de los requerimientos generando soluciones coherentes con las políticas y las normas de la empresa.
Como el constructor del conocimiento eres tú, debes dedicar tiempo especial a las lecturas complementarias que están a tu disposición, ya que con estas conceptualizarás los diferentes temas, los cuales te ayudarán a construir tu criterio profesional.”

 

 

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