Creando tácticas de servicio

“¿Sabías que el servicio tiene múltiples variables con intereses diversos? ¡Así es! El concepto de servicio aborda elementos que deben ser analizados en estrecha relación con los objetivos comerciales y misionales de una organización. Algunas de estas variables son la normatividad, la seguridad y los indicadores de gestión, que al reflejarse en la propuesta de servicio permiten brindar soluciones efectivas y acompañamiento oportuno a diversas situaciones. De allí la importancia de generar estrategias de servicio adaptables a las condiciones del mercado.
Pero, ¿qué aspectos se deben tener en cuenta para formular este tipo de estrategias?
El resultado de aprendizaje de esta unidad consiste en seleccionar la estrategia de servicio de una compañía de acuerdo con los modelos de atención, la normativa de seguridad y los modelos de gestión.
Con el desarrollo de las actividades y la consulta de los recursos propuestos, estarás en capacidad de plantear tácticas efectivas de acompañamiento para los clientes, proponer medidas correctivas y soluciones acordes con cada situación.
Organiza tus grupos de trabajo colaborativo con suficiente tiempo, de tal forma que puedan compartir sus opiniones y discutir sobre sus diferencias, siempre respetando la diversidad de criterios. Aprovecha estos espacios para ser propositivo, proactivo y desarrollar trabajos académicos cimentados en la excelencia.”