DIAGNÓSTICO DE CLIENTES

DESCRIPCIÓN

Este curso capacita a los participantes en la identificación y comprensión de las características de los clientes, así como en la elaboración de estrategias de servicio personalizadas para satisfacer sus necesidades y preferencias. A través de diversos recursos educativos, los estudiantes explorarán los diferentes tipos de clientes, aprenderán técnicas para brindar un servicio personalizado, y adquirirán habilidades en la gestión y análisis de información para realizar negociaciones exitosas. El resultado de aprendizaje de esta unidad se centra en identificar la tipología del cliente según criterios de valoración del producto, tipos de negociación y procedimientos técnicos, lo que permitirá a los profesionales tomar decisiones acertadas para alcanzar los objetivos empresariales.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Servicio al cliente: concepto, tipos de clientes, características, protocolos de atención, características de la valoración de clientes, técnicas y estrategias de comunicación, tipos de negociación.

Gestión de crédito y cobranzas: definición de crédito, políticas de crédito, proceso de crédito, definición de cobranza, estrategias y políticas de cobranza, fases de la cobranza, sistemas y tipos de cobranza, medios y técnicas de cobranza.

Gestión de la información: concepto, tipos de información, tipos de expedientes, tipos de bases de datos, técnicas de comunicación oral y escrita

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona involucrada en la gestión de cartera, servicio al cliente, análisis de datos o desarrollo de productos y servicios financieros podría beneficiarse de un curso de diagnóstico de clientes en el área de seguimiento y cartera.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA