DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO

DESCRIPCIÓN

Este curso capacita a los participantes en el análisis y diseño de estrategias efectivas para mejorar la posición de una marca en el mercado. A lo largo de la unidad de aprendizaje, los estudiantes aprenderán a utilizar instrumentos de investigación para realizar un diagnóstico completo de los procesos organizacionales y mejorar la interacción con el cliente. El objetivo principal es establecer actividades del programa basadas en el diagnóstico del servicio, resultados de monitoreo y evaluaciones, así como identificar debilidades y fortalezas en los planes empresariales. Además, se explorarán las áreas funcionales y su contribución al logro de los objetivos organizacionales, proporcionando a los participantes las herramientas necesarias para desarrollar estrategias comerciales sólidas y efectivas.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Principios y procedimientos de planificación.
Estructura organizacional.
Estructuración de planes y programas.
Tipos de recursos.
Análisis de presupuestos.
Objetivos y políticas de la organización.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona que desee desarrollar habilidades para medir, analizar y mejorar la satisfacción del cliente, independientemente de su industria o sector.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA