ESTABLECIMIENTO DEL MODELO DE SERVICIO

DESCRIPCIÓN

Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para desarrollar y aplicar modelos de servicio adaptados a cada etapa del proceso comercial. A través de una variedad de recursos educativos, los estudiantes comprenderán los diferentes modelos y estrategias de servicio para manejar eficazmente las situaciones comerciales. Además, se profundizará en las estrategias de comunicación y atención al cliente, así como en la aplicación de herramientas de marketing relacional para promover la fidelización de los clientes y convertirlos en promotores de la marca.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Servicio: definición, ciclo, triángulo, y protocolo.

Servicio: procedimiento, normas técnicas, portafolio de servicios.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

cualquier persona que esté involucrada en la gestión de servicios en una organización, desde gerentes y líderes hasta profesionales de operaciones y atención al cliente, así como a emprendedores y estudiantes interesados en aprender más sobre este tema.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA