Estructura del modelo de certificación COPC internacional

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“Imagina que vas a liderar un proceso de certificación COPC. ¿Qué parámetros de la norma tendrías en cuenta para cada área de servicio de la compañía?
Las empresas implementan el Modelo de Certificación COPC a partir de la identificación de necesidades específicas en el contexto de la prestación de servicios y el trabajo con los clientes. Para el desarrollo de la norma se determinan métricas y variables de evaluación que permitirán mejorar los procesos de asistencia a los usuarios; estas acciones están a cargo de expertos que conocen el Modelo COPC a fondo y se ven reflejadas en beneficios organizacionales tales como aumento de ingresos, reducción de costos, mejor presencia en el mercado y plena satisfacción de la clientela.
Pero, ¿cuál es la estructura del Modelo de Certificación COPC y cómo se implementa en las dinámicas empresariales?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es identificar la estructura del modelo de certificación COPC a partir de la norma y los estándares internacionales reconocidos.
Los recursos y las actividades propuestas en esta unidad te permitirán conocer el origen del Modelo COPC, sus características y los beneficios que trae a las empresas certificarse a partir de sus componentes. Por otra parte, aprenderás acerca de los estándares que propone la norma según el tipo de empresa en la que se implemente y la forma como su puesta en marcha se relaciona tanto con los usuarios como con el tipo de negocio.
No olvides que, mediante la lectura reflexiva y crítica de los recursos educativos y el desarrollo de las actividades propuestas, podrás comprender los conceptos y apropiarte de ellos para construir conocimiento. Además, cuentas con la colaboración permanente del tutor para superar cualquier inquietud.”

 

 

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