EVALUACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO BAJO LOS PARÁMETROS DEL MODELO DE CERTIFICACIÓN COPC

DESCRIPCIÓN

Este curso se centra en proporcionar a los participantes los conocimientos y habilidades necesarios para verificar la prestación del servicio conforme a los estándares establecidos por el Modelo de Certificación COPC. A lo largo de la unidad de aprendizaje, los estudiantes explorarán las métricas utilizadas para el seguimiento y evaluación de los procesos de servicio al cliente, abordando aspectos como calidad, ventas, eficiencia, costo, recursos humanos y experiencia del cliente. Además, se estudiarán las etapas necesarias para acceder a la certificación COPC, lo que permitirá a los participantes comprender y aplicar los criterios exigidos por este modelo internacionalmente reconocido. Al finalizar el curso, los estudiantes estarán capacitados para realizar evaluaciones de servicio basadas en los estándares del Modelo COPC y contribuir al mejoramiento continuo de las operaciones de atención al cliente en diversas organizaciones.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Métricas del modelo de certificación COPC.
Evaluación del servicio en el modelo de certificación COPC.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en comprender y aplicar los criterios de evaluación establecidos por el modelo de certificación COPC.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA