Evaluación de la prestación del servicio bajo los parámetros del modelo de certificación COPC

“¿Sabías que tener conocimientos acerca del Modelo de Certificación COPC es un valor agregado muy apreciado en el mercado laboral? ¡Así es!
Dado que el Modelo COPC es un referente internacional que se aplica en diferentes empresas dedicadas a la oferta de servicios, las organizaciones valoran la presencia en sus equipos de trabajo de personal que conozca y aplique sus lineamientos. Esto no solamente se refleja en mayores beneficios para las entidades, pues el mercado, los clientes y el experto en certificación también ganan. En este contexto, la puesta en marcha de procesos que evalúen el trabajo enfocado en el usuario, a partir de métricas específicas, es fundamental para lograr el respaldo que el Modelo COPC ofrece.
Pero, ¿qué elementos se deben tener en cuenta para llevar a cabo una adecuada evaluación de los procesos de servicio al cliente?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es verificar la prestación del servicio bajo los parámetros del modelo de certificación COPC.
Los elementos pedagógicos y didácticos con los que cuentas en esta unidad te permitirán conocer las métricas que hacen parte del seguimiento y evaluación de los procesos de servicio al cliente, las cuales están relacionadas con servicio, calidad, ventas, eficiencia, costo, recursos humanos y experiencia del cliente. Además, estudiarás las etapas a desarrollar para acceder a esta certificación.
Recuerda mantener una comunicación asertiva con el tutor y con tu equipo de trabajo, para abordar los conceptos tratados con una perspectiva más amplia, de tal manera que puedas establecer un conocimiento más profundo y reflexivo.”