EXPERIENCIA DEL CLIENTE: CRM

DESCRIPCIÓN

Las plataformas de CRM pueden convertirse en la mano derecha de los equipos de venta si se gestionan bien. En este curso de Experiencia del cliente: Integración de canales, comprenderás cómo aprovechar las herramientas de CRM para maximizar los resultados de tu negocio y, con ello, dejarás de verlas como algo que controla a tu equipo o que te quita tiempo.

• Comprenderás qué es un CRM, cuál es su alcance y cómo definir objetivos de negocio con herramientas de CRM.
• Entenderás cómo se incluyen las herramientas de CRM dentro del proceso de gestión de cartera de clientes.
• Revisarás algunos CRM y sus características y lograrás elegir el CRM ideal para tus objetivos de negocio.
• Descubrirás cuál es el proceso de implementación de herramientas de CRM de forma práctica.

Nivel del curso
Este es un curso de nivel intermedio, ya que es necesario entender cómo funcionan los procesos dentro de canales de ventas y cómo gestionar una cartera de clientes. Es importante, además, que tengas conocimientos básicos en procesos de marketing y servicio al cliente.
El curso está dirigido a líderes y miembros de equipo que llevan a su cargo la experiencia del cliente dentro de sus organizaciones y desean implementar una herramienta de CRM de forma simple y eficiente.
¿Qué necesito?

• Computador o laptop con conexión a internet.
• Tener una cuenta gratuita de Data CRM.
• Contar con Excel instalado en tu computador y saber manejarlo.

¿Qué habilidades desarrollaré?

• Productividad digital: Optimizarás la productividad de tu equipo con herramientas de CRM correctamente implementadas.
• Centricidad en el cliente: Potenciarás los procesos de atracción, mantenimiento y fidelización de tus clientes con herramientas de CRM.
• Gestión de Pipeline: Mejorarás la gestión de tus canales de venta y cartera de clientes con la herramienta de CRM ideal para tu negocio.

DURACIÓN

1.52 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN