FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: MÉTRICAS Y RENTABILIDAD

DESCRIPCIÓN

Dentro de las estrategias de fidelización de clientes, uno de los modelos más usados es el Programa de recompensa con puntos. En este curso de fidelización de clientes, aprenderás qué métricas utilizar para evaluar la rentabilidad de un programa de lealtad de este tipo y comprenderás qué tácticas implementar en cada momento del ciclo de vida del cliente.

• Revisarás cuáles son las principales métricas de un programa de lealtad y cómo usarlas para rentabilizar tu core business.
• Comprenderás cómo construir un programa de beneficios valioso para tu público objetivo que destaque de la competencia.
• Lograrás rentabilizar tus acciones comerciales para atraer más clientes y mejorar el consumo de los actuales.
• Serás capaz de definir las acciones comerciales a realizar para cada momento de la vida del cliente.

Nivel del curso
Este curso es de nivel intermedio, ya que es necesario conocer prácticas básicas sobre OKRs, fidelización de clientes y entender de contabilidad básica para aprovechar este curso al máximo.
El curso está dirigido a personas emprendedoras que deseen mejorar la eficiencia y el volumen de sus ventas mediante programas de fidelización. También está pensado para Product Managers, Product Owners o profesionales que se desempeñen dentro del área de Customer Experience.

¿Qué necesito?

• Computador o laptop con conexión a internet.
• Conocimientos básicos de contabilidad, programas de lealtad y marketing.

¿Qué habilidades desarrollaré?

• Gestión de programas de lealtad: Serás capaz de desarrollar y gestionar programas de beneficio rentables en base a métricas e indicadores de lealtad valiosos.

DURACIÓN

1.05 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN