FUNDAMENTOS DE CUSTOMER SERVICE

DESCRIPCIÓN

El servicio no solo está en el área de atención al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalación, el mantenimiento o la renovación. Queremos enseñarte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciarás conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacción del cliente. Entenderás la importancia de medir su experiencia, y la creación de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregarán valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio.

¿Qué necesito?

• Microsoft PowerPoint u otra herramienta de presentaciones
• ¡Un espacio para tomar notas!

Certifícate
Crea un plan de mejora organizacional para tu servicio, ya sea grande o pequeño. Cuando lo entregues recibirás tu certificación y terminarás este curso con conocimientos base en Customer Service.

Este curso es de nivel introductorio, no necesitas experiencia previa. Empezarás por las bases, conociendo cómo funciona un servicio y cuál es la experiencia del cliente. Es un curso para ti si estás interesado en mejorar el valor de tu negocio, eres un líder de una compañía, administrativo, comercial o estás al frente, en atención al cliente.

DURACIÓN

1.84 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN