GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

DESCRIPCIÓN

Imagina esto: un cliente presenta un reclamo y, lamentablemente, este no procede. Tú se lo informas y el cliente no solo lo entiende, además te da las gracias por tu atención y se despide con tranquilidad. Este escenario es posible bajo una correcta gestión de las quejas de tus clientes.
En este curso de Gestión de quejas y reclamos aprenderás a brindar una atención adecuada ante las quejas y reclamaciones de los clientes, otorgando un análisis y seguimiento a cada caso en particular para poder responder de forma asertiva ante la necesidad del cliente.

• Entenderás los distintos tipos de quejas y reclamos que puede tener un cliente: de experiencia, de producto, situaciones particulares, etc.
• Conocerás distintos niveles de disconformidad de un cliente e identificarás en qué nivel se encuentran.
• Desarrollarás la escucha activa e identificarás la causa raíz y emociones detrás de la experiencia del cliente.
• Aprenderás estrategias y métodos para lograr reducir la disconformidad o mal temperamento del cliente.

Nivel del curso
El nivel del curso es intermedio, debido a que para gestionar quejas y reclamaciones es indispensable contar con experiencia y conocimientos en la atención del cliente. 
Este curso va dirigido a los profesionistas que se desenvuelven dentro de las empresas que laboran en áreas como aclaraciones y servicio al cliente, así como todo aquel que tenga como contacto al cliente final.

¿Qué necesito?

• Computador con conexión a internet.
• Libreta de apuntes.

¿Qué habilidades desarrollaré?

• Reconocer qué tipo de queja y reclamo te presenta tu cliente.
• Conocimientos principales para abordar la queja o el reclamo de forma asertiva y disminuir el nivel de molestia y disconformidad del cliente.
   

DURACIÓN

1.04 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN