Gestión de servicio al cliente

¿Sabías que hoy en día los clientes tienen mucha información en tiempo real y por ello son mucho más exigentes a la hora de comprar?
En la era de las comunicaciones, los clientes reciben cada vez más información, y tienen muchas más posibilidades de adquirir lo que desean. Por ello, la estrategia más efectiva, rentable y sostenible para superar situaciones críticas en las organizaciones es diseñar un plan de comunicación que potencie la relación empresarial con clientes y usuarios.

¿Sabías que existen procesos estandarizados de atención y servicio que aseguran la satisfacción del cliente?

El tema de clientes y servicios ocupa un lugar destacado dentro de toda organización, sin importar su tamaño, sector o tipo de negocio. Incluso, entidades sin ánimo de lucro requieren de un determinado número de clientes para poder operar, subsistir y participar en la economía en el ámbito nacional o internacional. Con la llegada del internet y la incorporación de redes sociales, se ha generado una transición al entorno digital que ha traído consigo un cambio drástico en las operaciones comerciales y en el consumo de productos y servicios. Te invitamos a explorar este importante tema. ¡Bienvenido!

¿Sabías que los sistemas de gestión de calidad son esenciales para que una empresa obtenga credibilidad?
Los sistemas de calidad controlan el acceso, la administración y la utilización de la información de una organización. Además, constituyen uno de los factores más importantes para conocer la experiencia de los clientes y generar estrategias efectivas de atención. Por esta razón, es fundamental que las organizaciones implementen medidas para el tratamiento de estos sistemas y establezcan técnicas para la medición y el análisis de los datos recolectados. En este curso, tendrás la oportunidad de conocer las metodologías y los recursos para evaluar la calidad de la información, así como las herramientas para calificar los niveles de satisfacción de los clientes.