GESTIÓN DEL BRANDING EN CUSTOMER EXPERIENCE

DESCRIPCIÓN

¿Serías cliente de tu propia empresa? Esta pregunta, sencilla pero poderosa, es la primera interrogante que debes resolver para entender si tus usuarios están teniendo una experiencia positiva con tu marca. ¿Están satisfechos con tus canales de comunicación?, ¿navegan por plataformas sencillas de usar?, ¿logran experimentar la esencia de tu marca en cada interacción?

Con este curso de Gestión del Branding en Customer Experience, conseguirás que tu promesa de marca no se pierda dentro de las turbulentas aguas del customer journey o recorrido del cliente.

Verás en qué consiste la gestión de Branding alrededor del usuario y cuáles son los ocho pilares de marca a desarrollar.
Crearás un Customer Journey Map que indique los puntos de contacto más importantes entre usuarios y marca.
Identificarás los puntos de fuga de tu marca y desarrollarás un Value Proposition Canvas para alinear al equipo.
Aprenderás a alinear la marca con la experiencia del cliente y crearás experiencias memorables desde la data.

¿Qué necesito?

Conocimientos previos en Branding y Customer Experience.
Microsoft Excel instalado o Google Sheets.
Computadora o laptop con conexión a internet.
Descargar los archivos adjuntos del curso para realizar los ejercicios prácticos.

Nivel del curso

El curso de Gestión del Branding en Customer Experience es de nivel avanzado, ya que es necesario tener experiencia previa en la gestión de productos, así como conocimiento intermedio – avanzado de Branding y Customer Experience.

Este curso está dirigido a profesionales de desarrollo de producto, marketing y experiencia de usuario que quieran explorar la sinergia entre CX y branding, aprendiendo a identificar los puntos de mejora y desarrollando estrategias en donde las acciones de marca y la experiencia de cliente estén alineadas.

¿Qué habilidades desarrollaré?

Branding: Aprenderás cuáles son los pilares de marca que debes desarrollar dentro de los puntos de contacto con tu cliente.
Customer Experience: Serás capaz de alinear las acciones de branding con la experiencia de usuario, de tal forma que se comunique el mensaje de marca a lo largo del customer journey.
Índices de Satisfacción: Aprenderás a medir e incrementar los índices de satisfacción de tu marca, trazando objetivos de mejora.

DURACIÓN

1.96 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN