Gestión y seguimiento postventa

“Imagina que compras un plan de internet y tienes problemas para conectarte a la red ¿qué harías? ¿Contactarías a un asesor?
El seguimiento al cliente es una de las tareas más importantes para lograr la fidelización de los consumidores y, por ende, para alcanzar mejores resultados en una compañía. Por este motivo, cuando un usuario compra un producto o servicio, es necesario saber si la entrega fue hecha conforme a los requerimientos, atender a las inquietudes o problemas que puedan ocurrir, y mantener una comunicación asertiva que permita identificar las inconformidades, reconocer los aspectos por mejorar, y potenciar las fortalezas. De esta manera, será mucho más fácil garantizar una nueva compra y generar una relación a largo plazo.
Pero, ¿qué herramientas existen para llevar a cabo este seguimiento en el comercio digital?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es mantener las relaciones y contacto con el cliente conforme a los lineamientos de servicio.
Con los recursos que tienes a tu disposición, podrás adquirir conocimientos acerca de las estrategias y los sistemas que se utilizan para realizar el contacto y la gestión post-venta con los clientes digitales. Además, identificarás técnicas de comunicación que te permitirán solucionar las posibles incidencias que se puedan presentar, atender de forma correcta las dudas de los usuarios y generar mayor seguridad en los procesos.

Este proceso de aprendizaje requiere de constancia y disciplina, por lo tanto, es fundamental organizar una rutina diaria y establecer metas alcanzables de acuerdo con los contenidos que se abordarán en el curso. No olvides que la motivación aumentará en la medida en que se cumplan los objetivos establecidos en tu rutina de estudio.”