HERRAMIENTAS DEL CRM

DESCRIPCIÓN

Este curso proporciona a los participantes una comprensión integral de las herramientas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) y su relevancia en el panorama empresarial actual. A través de tres unidades de aprendizaje, los estudiantes explorarán los conceptos fundamentales y elementos clave de los sistemas CRM, así como estrategias de marketing digital para mejorar la relación con los clientes. Se abordarán temas como la personalización de interacciones, la retención de clientes, y la optimización de la eficiencia operativa mediante la recopilación y análisis de datos. Además, el curso cubrirá sistemas empresariales relacionados, como ERP, y aspectos normativos en el ámbito del marketing digital, proporcionando a los participantes las habilidades necesarias para ejecutar acciones efectivas en el servicio de atención al cliente.

DURACIÓN

50 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Comprender el ecosistema de los sistemas de planificación de recursos empresariales relacionados con clientes, asegurando los parámetros organizativos de la empresa.

Apoyar las estrategias de relacionamiento con los clientes dentro de los parámetros organizativos de la empresa.

Gestionar el relacionamiento con los clientes asegurando cumplir con sus expectativas dentro de los parámetros organizativos de la empresa.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en mejorar la gestión de relaciones con los clientes y aprovechar al máximo las herramientas de CRM en su trabajo o negocio.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CERTIFICADO