Identificando al cliente

“Si en este momento tuvieras la oportunidad de iniciar tu propia empresa, ¿te sentirías preparado para interactuar adecuadamente con tus clientes? La relación con el cliente se establece a partir del propósito concreto de lograr una venta o una transacción comercial. Sin embargo, siempre debe considerarse que un cliente es un ser humano, una persona con necesidades específicas que merece ser tratada como tal, para así lograr un proceso de venta que beneficie a las dos partes. Conocer el mercado es fundamental para generar una interacción efectiva que permita obtener resultados positivos.
Entonces… ¿qué elementos se deben tener en cuenta para elaborar una caracterización del mercado?
El resultado de aprendizaje de esta unidad consiste en categorizar el mercado de acuerdo con criterios de análisis y técnicas de segmentación.
Contarás con recursos y actividades que te permitirán acercarte al contexto real y actual del mercado. También comprenderás los conceptos de relacionamiento, servicio y habilidades, orientados al diseño de estrategias de retención, lealtad y preferencia.
Recuerda que cuentas con diferentes herramientas comunicativas que te permitirán establecer redes de apoyo para el trabajo individual y colaborativo. Mantén comunicación constante con el tutor y no olvides que el conocimiento se construye con empeño y dedicación.”