INDICADORES DE GESTIÓN NO TRADICIONALES

DESCRIPCIÓN

La mejor manera de identificar cómo ofrecer un buen servicio a tus clientes, es a través de la medición y control. En este curso de Atención al cliente, descubrirás herramientas prácticas para identificar cuáles son los indicadores claves de gestión que toda área de servicio al cliente debe tener. 

• Conocerás distintas métricas e indicadores orientados a la atención al cliente, fidelización y retención.
• Comprenderás la importancia de gestionar tus indicadores y cómo organizarlos para hacer un monitoreo sencillo y efectivo
• Aprenderás a Implementar una estrategia de medición para entender la efectividad de tu equipo en la atención al cliente.

Nivel del curso
Este es un curso de nivel intermedio, por lo que necesitas conocer principios básicos de servicio al cliente e indicadores de gestión en las organizaciones.
El curso se dirige a todas aquellas personas interesadas en ofrecer un mejor servicio a sus clientes y en conocer cómo medir los diferentes indicadores de servicio, está dirigido a líderes de áreas de servicio al cliente que buscan mejorar el desempeño de sus equipos y contribuir con el objetivo organizacional de satisfacer a sus clientes.

¿Qué necesito?

• Computador con conexión a internet.
• Hoja de cálculo como Google Sheets o Excel.

¿Qué habilidades desarrollaré?

• Atención al cliente
• Orientación a resultados

   

DURACIÓN

1.05 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN