LEALTAD Y RECOMPENSA

DESCRIPCIÓN

Este curso se enfoca en capacitar a los participantes que buscan dominar las estrategias de fidelización de clientes en un contexto de mercado afectado por la recesión causada por la pandemia del COVID-09. A lo largo del programa, los participantes explorarán conceptos clave sobre la importancia de mantener clientes satisfechos y fieles en un entorno económico desafiante. Se centrarán en el diseño y la implementación de programas de fidelización efectivos, aprendiendo a establecer vínculos emocionales con la marca y a ofrecer recompensas significativas que fortalezcan la lealtad del cliente. Mediante una combinación de recursos pedagógicos, estudios de casos y actividades prácticas, los estudiantes desarrollarán las habilidades necesarias para crear programas de fidelización personalizados que impulsen la retención de clientes y contribuyan al crecimiento sostenible de la empresa.

DURACIÓN

20 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

CONTENIDO

Servicio al cliente: buenas prácticas para la gestión de llamadas, técnicas de lectura de protocolos de comunicación, métodos para el manejo de objeciones.
Objeto de negocio: características de los procesos de negocios, tipos de servicios tercerizados, preguntas frecuentes.
Elementos fundamentales para el desarrollo de un programa de fidelización de clientes.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

cualquier persona interesada en comprender cómo construir relaciones sólidas con los clientes y mejorar la rentabilidad de un negocio a través de estrategias de fidelización efectivas.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

INSIGNIA