Lealtad y recompensa

“¿Te has puesto a pensar en el impacto que ha tenido la pandemia que vivimos desde 2020 en el contexto comercial del mundo?
Actualmente las empresas están cada vez más preocupadas por ampliar su cartera de clientes en el marco de un escenario de contracción del mercado. Esta situación se debe a la recesión causada por las restricciones implementadas para enfrentar la pandemia del COVID-19, y por la gran dificultad de mantener los volúmenes de ventas que se traían en años anteriores. Desde esta perspectiva, cobra relevancia el papel que juegan los clientes en las organizaciones, así como la posibilidad de mantenerlos satisfechos y fieles. De hecho, hoy más que nunca dos ideas son claves: es mucho más costoso captar a un cliente nuevo que mantener uno actual, y es muy difícil recuperar un usuario que abandona la marca.
Entonces… ¿De qué manera se estructura un programa de fidelización que responda adecuadamente a los objetivos de una empresa?
El resultado de aprendizaje de esta unidad es desarrollar programas de fidelización de acuerdo con los criterios y el protocolo de servicio.
Los elementos pedagógicos y didácticos con los que cuentas en esta unidad te proporcionarán bases para desarrollar un programa de fidelización de consumidores que genere en ellos un vínculo emocional con la marca, además de la satisfacción con los productos y servicios ofrecidos. Por otra parte, conocerás los elementos específicos que cada contexto determina para llevar a cabo dicho programa.
No olvides que, mediante la lectura reflexiva y crítica de los recursos educativos y el desarrollo de las actividades propuestas, podrás comprender los conceptos y apropiarte de ellos para construir conocimiento. Además, cuentas con la colaboración permanente del tutor para superar cualquier inquietud.”