MANEJAR CLIENTES DIFÍCILES EN TIENDAS

DESCRIPCIÓN

¿Qué encontrarás en este curso?  
En este curso aprenderás a identificar rápidamente a un cliente difícil, y serás capaz de dominar varias herramientas y técnicas para dar el mejor manejo a las situaciones a las que un cliente de este tipo expone a tu negocio. Aprenderás a manejar el estrés, las emociones, la escucha activa y sobre todo a desarrollar empatía con tu cliente. 

Para ello, reconocerás todos aquellos factores que influyen en la expectativa de un cliente o servicio y aplicarás estrategias para comunicar de manera clara y sencilla los servicios y beneficios que un negocio ofrece. Además, conocerás los tipos de clientes difíciles, recibirás recomendaciones para el manejo de cada uno. y explorarás algunas técnicas de aplicación inmediata para el manejo de conflictos.

1. A identificar clientes difíciles que son potenciales detractores.
2. Cómo aplicar técnicas y procesos que pueden ayudar a mejorar la experiencia de los clientes difíciles.
3. Cómo mejorar la comunicación para lidiar mejor con clientes difíciles.

Nivel del curso
Este curso es de nivel intermedio y está dirigido a dueños de negocio o empleados de todo tipo, que tengan interacción cara a cara con clientes o consumidores. También está diseñado para gerentes o líderes de equipos comerciales que desean entender mejor cómo asesorar a su equipo ante situaciones difíciles con clientes.

¿Qué necesito?

1. Previa experiencia y conocimiento en materia de servicio y atención al cliente.
2. Conocimiento sobre los tipos de clientes en un negocio.
3. No se requiere ningún programa o software específico.
    

DURACIÓN

1.38 H.

MODALIDAD

VIRTUAL

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos y explorar en esta área.

CERTIFICACIÓN OTORGADA

CONSTANCIA DE PARTICIPACIÓN